Die Episode beginnt mit einer Konfrontation: Bea beschuldigt Xenja, wegen eines Arbeitsfehlers am Flughafen das Spenderherz ihres Bruders vergessen zu haben; er ist gestorben. Bea zeigt eine Liste mit Xenjas Unterschrift als Beweis. Xenja bestreitet die Schuld und erklärt, sie sei zu Unrecht beschuldigt worden. Sie berichtet, ihr Ehemann habe sie mit ihrer Freundin betrogen und sie sterben lassen; als Wiedergeborene schwört sie, Bea und die Verräter zur Rechenschaft zu ziehen. Das Boarding von Flug 3101 ist abgeschlossen; das Flugzeug hebt ab, während Xenjas Racheabsicht offen bleibt.
Xenja wird beschuldigt, Bea geschlagen zu haben, weil sie angeblich die Passagierkontrolle vernachlässigt hat; ein Passagier auf Platz 2A fehlt, Bea besteht jedoch, alle überprüft zu haben. Xenja erinnert an ein früheres Unglück und will diesmal keinen Fehler zulassen. Als Quint das Flugzeug starten soll, stellt sich heraus, dass ein Arzt mit einem Spenderherz für eine dringende Transplantation nach Seestadt fehlt. Xenja verlangt, die Tür zu öffnen; Kollegen warnen vor Strafe und Verantwortung. Trotz Proteste startet das Flugzeug, und die Crew fragt: Warum hat Quint gestartet?
Das Flugzeug ist bereits gestartet, doch an Bord fehlt ein Passagier mit dringend benötigtem Herztransplantat; das verpätete Organ wurde beim Zwischenstopp zurückgelassen. Xenja konfrontiert Quint und beschuldigt ihn, vor nichts zurückzuschrecken, um sie zu töten und mit Bea zusammen zu sein. Sie benutzt eigenmächtig das Notfallpasswort, um ins Cockpit zu gelangen; die leitende Crew rügt sie und droht, Quint zur Rechenschaft zu ziehen. Xenja fordert den Tower auf, das Rollen zu stoppen und den Passagier umzubuchen, obwohl der nächste Flug erst in drei Stunden ankommt und die Operation so wahrscheinlich scheitert. Ob ihr Notruf das Schicksal noch wendet, bleibt offen.
Xenja Kühn stoppt gegen Widerstand das startbereite Flugzeug, weil sie einen Patienten für eine dringende Operation retten will. Kollegen wie Bea, Quint und der Kapitän protestieren; Xenja gesteht, dass sie und Quint einem Passagier eine Falle gestellt haben, was als Regelverstoß gilt. Der Tower erlaubt überraschend den Stopp und weist den Kapitän zurück zum Vorfeld. Herr Müller kündigt nach der Landung eine Überprüfung und mögliche Suspendierungen an. Der Arzt kann nun noch fliegen, doch eine Kollegin wirft der Crew vor, dass wegen ihres Fehlers ihr Patient fast gestorben wäre.
Im Flugzeug eskaliert die Situation, als Dr. Jost erfährt, dass bei dem lebenden Herzspenderorgan bereits 30 Minuten durch Unachtsamkeit verloren gingen — kostbare Zeit bei einer nur sechs Stunden langen Frist. Xenja und Bea Weiß geraten in einen Streit wegen der falschen Passagierzählung; Dr. Jost will den Vorfall offen Herrn Schmidt melden. Kurz darauf wird Herrn Schmidt mitgeteilt, dass das Flugzeug mit dem Spenderherz wegen der Nachlässigkeit einer Flugbegleiterin am Flughafen zurückblieb und die OP verzögert ist. Die Episode endet mit der Anordnung einer Untersuchung und der bevorstehenden Entscheidung Schmidts über Konsequenzen.
Xenja Kühn hat Dr. Jost in den Krankenwagen gebracht, weil am Flughafen das Spenderherz und der Arzt festgesetzt waren. Dr. Jost verteidigt Xenja, sagt, ohne sie wären Herz und Arzt noch am Flughafen und informiert Herrn Schmidt. Herr Müller kommt und konfrontiert Xenja: Sie habe die Tür geöffnet und den Flug gestoppt, wodurch der Flugplan durcheinandergebracht wurde und Millionenverluste entstanden. Quint Jäger sagt, er könne sie als Ehepartner nicht bevorzugen. Xenja erklärt, sie habe gehandelt, um ein Leben zu retten. Nun steht ihre Position auf dem Spiel; Herr Müllers Entscheidung und der Verlauf der OP bestimmen sofort ihr Schicksal.
Die Episode beginnt mit einem Streit im Kabinenpersonal: Die Praktikantin Bea Weiß wird beschuldigt, fast den Bruder eines Milliardärs bei einem Organtransport gefährdet zu haben. Chefflugbegleiterin Xenja Kühn ist wütend; Bea betont, sie habe ohne Xenjas Erlaubnis nicht die Tür schließen dürfen. Kollegen ringen um Schuldzuweisungen, ein Mitarbeiter bietet an, Verantwortung zu übernehmen. Herr Schmidt, besorgt um seinen Bruder, ist auf dem Weg zum Flughafen — er war mit dem Herzen gestrandet, weil Bea ihn aufgehalten hatte. Dank Xenjas Eingreifen gelangte er schließlich ins Flugzeug. Xenja eilt nun zum Flughafen, entschlossen, die Tragödie diesmal zu verhindern.
Am Flughafen kündigt das Personal aufgeregt an, Herr Schmidt sei unterwegs und verlange, Xenja Kühn zu sehen. Kollege Müller und andere streiten: Bea Weiß habe die Passagierstatistik falsch gemeldet, woraufhin der Arzt beim Zwischenstopp fehlte; Xenja wird beschuldigt, obwohl Müllers Gegenwehr die Tatsachen verdreht sieht. Die Zentrale veröffentlicht eine Mitteilung, die Xenja öffentlich entlässt und ihr die volle Verantwortung zuschreibt. Sicherheitskräfte sollen sie festhalten und auf Schmidts Ankunft warten. Die Episode endet damit, dass Xenja kontrolliert wird und offen bleibt, welche Konsequenz Herr Schmidts Eintreffen für ihr Schicksal hat.
Am Flughafen verlangt Madam Schmidt sofort von der Besatzung zu wissen, wer die Flugverspätung und damit die Verschiebung einer Herztransplantation verursacht hat. Eine Mitarbeiterin nennt Flugbegleiterin Xenja Kühn als Ursache, während Bea Weiß ihr vorwirft, die Schuld abzuschieben. Yven meldet sich aus dem Überwachungsraum und will Beweise sichern, um direkt zu klären, wer den Eingriff ihres Bruders behinderte. Sicherheitskräfte werden angewiesen, die Aufnahmen zu zeigen. Die Folge endet mit Schmidts Drohung gegen Xenja und dem offenen Ergebnis, ob die Videoaufzeichnung die Verantwortlichkeit beweisen wird.
Bei einer Auseinandersetzung konfrontiert Frau Schmidt die junge Flugbegleiterin Xenja Kühn heftig: Sie macht sie für das Verschwinden von Dr. Jost und den daraus resultierenden schweren Unfall verantwortlich und droht Vergeltung, falls ihrem jüngsten Sohn etwas zustößt. Der Kapitän bestätigt, Xenja habe falsche Angaben zum Passagierstand gemacht; Xenja erklärt, sie sei eine neue Praktikantin, habe Dr. Josts Fehlen bemerkt und versucht, die Tür zu öffnen, sei aber gehindert worden. Herr Schmidt soll Überwachungsvideos bringen, die Xenjas Unschuld beweisen sollen. Die Episode endet, als die Nachricht eintrifft: Ihr Sohn hat keinen Herzschlag mehr; Frau Schmidt wiederholt: 'Du wirst bezahlen.'